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Come effettuare un reclamo turistico?

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In Spagna avrai sempre diritto di ricevere servizi turistici in linea con la qualità e le caratteristiche annunciate dalle aziende che le offrono. In caso contrario, potrai effettuare un reclamo dalla struttura stessa o dalla sede dell'azienda a cui inviare il reclamo. Questa deve mettere a disposizione dei clienti le cosiddette “hojas de reclamación” (moduli per reclamo), che sono annunciate in un cartello visibile al pubblico.

  • Per completare un reclamo, si dovranno compilare questi moduli di reclamo e consegnarne una copia alla struttura e un’altra alla Direzione Generale del Turismo della regione autonoma nella quale ti trovi. Si può effettuare anche attraverso qualsiasi ufficio del registro degli organi amministrativi degli organi amministrativi e di molti uffici del turismo. Questo procedimento può portare a una sanzione per l’azienda a cui si è inviato il reclamo.

    Se desideri ottenere un compenso economico per il reclamo, dovrai rivolgerti ai Tribunali di Giustizia o richiedere l’arbitrato alla Direzione Generale del Consumo. La richiesta di arbitrato si dovrà iniziare negli uffici municipali di informazioni al consumatore (OMIC) o presso la Direzione Generale dl Consumo di ogni regione autonoma.