Reklamacje. Jak złożyć reklamację usług turystycznych?

Obowiązkiem firmy turystycznych jest udostępnienie klientom tak zwanych “ksiąg skarg i zażaleń”(hiszp. hojas de reclamaciones), o których istnieniu informuje widoczny dla wszystkich plakat. Aby złożyć reklamację, należy wypełnić księgę skarg i zażaleń i wręczyć jedną kopię w lokalu oraz drugą Dyrekcji Generalnej ds. Turystyki wspólnoty autonomicznej, na terenie której się w danym momencie przebywa. Można tego również dokonać za pomocą którejkolwiek z biur rejestracji organów administracji oraz licznych biur informacji turystycznej. Ważne jest, aby złożyć reklamację jak najszybciej, ponieważ istnieją określone terminy, po upływie których naruszenia mogą ulec przedawnieniu. Działanie to może skutkować sankcją dla firmy, w odniesieniu do której złożona zostanie reklamacja. Jeżeli chcesz otrzymać rekompensatę finansową w związku ze złożoną reklamacją, musisz zgłosić się do sądu lub wnioskować o przeprowadzenie procedury arbitrażowej przed Dyrekcją Generalną ds. Konsumentów. Wniosek o przeprowadzenie procedury arbitrażowej można złożyć w miejskich biurach informacji dla konsumentów (OMIC) lub w Dyrekcji Generalnej ds. Konsumentów w każdej wspólnocie autonomicznej.