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安全に旅するためのアドバイス

苦情申告 観光客の苦情はどうやって申告できますか?

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スペイン滞在中、常にお客様は該当の事業者によって告知された品質と特性に見合った観光サービスを受ける権利があります。

  • それが満たされない場合は、対象となる事業所もしくはその事業者の本社において苦情を申告することができます。お客様のために「苦情フォーム」を用意すること、ならびにフォームがあることを人目につくところに知らせることが事業者に義務付けられています。苦情を申告するには、苦情フォームに内容を記載し、事業所にコピーを1枚提出し、もう1枚は滞在している自治州の観光総局に提出する必要があります。また、いずれの行政機関登記所や多くの観光案内所を通しても申告が可能です。この手続きにより、申告を受けた事業者が処罰対象になる場合があります。

    申告により経済的な補填を要求する場合は、裁判所に申請するか、または消費者総局の仲裁を申請する必要があります。仲裁申請は各自治体の消費者センター(OMIC)または各自治州の消費者総局で行う必要があります。