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Réclamer Comment déposer une réclamation touristique ?

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En Espagne, vous aurez toujours le droit de recevoir des services touristiques conformes à la qualité et aux caractéristiques annoncées par les entreprises qui les proposent. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez formuler une réclamation auprès de l’établissement même ou du siège de l’entreprise concernée par la réclamation. Celle-ci doit mettre à la disposition de sa clientèle les fameuses hojas de reclamaciones, ou feuilles de réclamation, qui doivent être annoncées sur une affiche à la vue du public.

  • Pour compléter une réclamation, vous devez remplir ces formulaires de réclamation et en remettre une copie à l’établissement ainsi qu’à la direction générale du tourisme de la communauté autonome dans laquelle vous vous trouvez. Vous pouvez aussi le faire par le biais de l’un quelconque des bureaux d’enregistrement des organes administratifs et de nombreux offices du tourisme. Cette procédure peut déboucher sur une sanction pour l’entreprise faisant l'objet d'une réclamation.

    Si vous souhaitez obtenir une compensation financière pour la réclamation, vous devrez vous adresser aux tribunaux ou demander un arbitrage auprès de la Direction générale de la consommation. La demande d’arbitrage doit être déclenchée auprès des bureaux municipaux d’informations des consommateurs (OMIC) ou auprès de la Direction générale de la consommation de chaque communauté autonome.