Réclamer

Réclamer. Comment déposer une réclamation touristique

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En Espagne, vous aurez toujours le droit de recevoir des services touristiques conformes à la qualité et aux caractéristiques annoncées par les entreprises qui les proposent. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez formuler une réclamation auprès de l’établissement même ou du siège de l’entreprise concernée par la réclamation.

  • Les entreprises touristiques doivent mettre à disposition de leur clientèle les fameuses « hojas de reclamaciones » (fiches de réclamations), qui doivent être annoncées sur une affiche à la vue du public. Pour effectuer une réclamation, il faut remplir ces fiches de réclamations, puis en remettre une copie à l'établissement et une autre à la Direction générale du tourisme de la communauté autonome dans laquelle vous vous trouvez. Vous pouvez aussi le faire auprès des bureaux d'enregistrement des organes administratifs et de nombreux offices de tourisme. Il est important de soumettre votre réclamation le plus tôt possible, car il existe des délais précis au-delà desquels les infractions peuvent prescrire. Cette procédure peut déboucher sur une sanction pour l’entreprise faisant l'objet d'une réclamation. Si vous souhaitez obtenir une compensation financière pour la réclamation, vous devrez vous adresser aux tribunaux ou demander un arbitrage auprès de la Direction générale de la consommation. La demande d’arbitrage doit être déclenchée auprès des bureaux municipaux d’informations des consommateurs (OMIC) ou auprès de la Direction générale de la consommation de chaque communauté autonome.