Barrierefreiheit auf Flughäfen
Flughäfen sind oft das erste Tor zum Reiseziel und zum Traumurlaub. Spanien möchte sicherstellen, dass alle Reisenden, unabhängig von ihren Bedürfnissen, eine gute Erfahrung haben und bequem, sicher und unabhängig reisen können.Dank des modernen Flughafennetzes und des starken Engagements für die Barrierefreiheit bieten die spanischen Flughäfen angepasste Dienstleistungen und Räume, die jedes Jahr den Transit von Millionen von Passagieren erleichtern.
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Sind die spanischen Flughäfen barrierefrei?
Spanien verfügt über eines der umfangreichsten und effizientesten Flughafennetze in Europa. Die meisten der von Aena verwalteten Flughäfen in Spanien sind nach barrierefreien Kriterien konzipiert, und ihre Infrastrukturen und Dienstleistungen werden ständig verbessert.
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Gibt es an den Flughäfen Betreuungspersonal?
Ja. Die spanischen Flughäfen verfügen über einen kostenlosen Betreuungsdienst für Menschen mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität. Sie helfen Ihnen während Ihres Aufenthalts, erleichtern Ihren Transfer und kommen Ihren Bedürfnissen vor und nach dem Flug entgegen.
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Für wen ist der Betreuungsdienst gedacht?
Der auf spanischen Flughäfen angebotene Barrierefreie Service richtet sich an:- Passagiere mit einer körperlichen oder geistigen Behinderung (sensorisch oder zur Fortbewegung, dauerhaft oder vorübergehend).- Ältere Reisende.
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Wie kann ich eine Betreuung beantragen?
Sie müssen den Betreuungsdienst mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug anfordern.Sie können dies über Aena-Website oder unter der Telefonnummer (+34) 91 321 10 00 tun. Darüber hinaus sollten Sie wissen, dass Sie in einer einzigen Anfrage den Service für bis zu vier Flüge reservieren können.Sie können den Service auch über die Fluggesellschaft beantragen, mit der Sie fliegen. Geben Sie bei der Buchung Ihre Bedürfnisse an und melden Sie Ihre Ankunft am Flughafen an den verschiedenen Treffpunkten, deren Standort mit Schildern gekennzeichnet ist. Da die Fluggesellschaften Einschränkungen bei der Beförderung Ihres eigenen Rollstuhls oder E-Rollstuhls festlegen können, ist es ratsam, dies im Voraus zu vereinbaren.
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Welche Angaben muss ich machen, um den Service zu beantragen?
Es genügen Ihre Kontaktdaten, Ihr spezieller Bedarf und die Flugdaten: Datum, Uhrzeit, Flugnummer sowie Abflug- und Ankunftsflughafen.
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Was muss ich wissen, bevor ich zum Flughafen fahre?
Es wird empfohlen, mindestens zweieinhalb Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein. Wenn Sie frühmorgens reisen, ist es ratsam, sich vorher über die Öffnungszeiten des Terminals zu informieren. Dort müssen Sie Ihre Ankunft am Check-in-Schalter Ihrer Fluggesellschaft melden, wo Sie von Ihrer Begleitperson in Empfang genommen werden.
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Welche Betreuung erhalte ich, wenn ich am Zielflughafen ankomme?
Bei Ihrer Ankunft am Zielflughafen:- Holt Sie eine Person am Flugzeug ab, um Ihnen das Aussteigen zu erleichtern und Ihnen mit Ihrem Handgepäck zu helfen.- Wenn Sie Gepäck aufgegeben haben, begeben Sie sich gemeinsam zur Gepäckausgabe.- Schließlich werden Sie durch die notwendigen Kontrollen begleitet, bis Sie den Treffpunkt erreichen.
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Und wenn ich in mein Land zurückfliege?
Die Ihnen zugewiesene Person wird Sie am Treffpunkt Ihrer Wahl abholen. Anschließend:- Hilft Sie Ihnen mit Ihrem Gepäck- Begleitet sie Sie zum Check-in-Schalter um Ihnen das Einchecken zu erleichtern.- Sie begleitet Sie durch die Kontrollen und bis zum Gate.- Sie steigt mit Ihnen ins Flugzeug, bis Sie an Ihrem Platz sind.
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Gibt es spezielle Unterstützung für Personen mit Hörbeeinträchtigungen?
Ja, Personen mit Hörbeeinträchtigungen haben auch einen Hilfekanal über WhatsApp. Sie können sich über diesen Link anmelden.
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Was passiert wenn ich eine so genannte unsichtbare Behinderung habe?
Wenn Sie eine der so genannten unsichtbaren Behinderungen haben, wie z. B. eine Autismus-Spektrum-Störung (ASD), steht Ihnen auf den spanischen Flughäfen ein besonderer Service zur Verfügung. Es soll dazu dienen, den Stress und die Angst, die durch den Abflug- und Ankunftsprozess verursacht werden, so weit wie möglich zu reduzieren – auch wenn Sie es nicht brauchen oder es vorziehen, autonom am Flughafen zu sein.Es handelt sich um ein Erkennungszeichen, das das Flughafenpersonal darauf hinweisen soll, dass der Reisende möglicherweise Unterstützung, Hilfe oder einfach nur Verständnis und ein wenig mehr Zeit für alle Vorgänge am Flughafen benötigt. Wenn Sie das Erkennungszeichen vorweisen,- haben Sie Zugang zur speziellen Sicherheitskontrolle des Flughafens für Familien und Personen mit eingeschränkter Mobilität (PRM).- Verfügt der Flughafen nicht über einen solchen Sicherheitskontrollpunkt, wird Ihnen der Durchgang durch die allgemeine Sicherheitskontrolle erleichtert.
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Gibt es auf den Flughäfen angepasste Toiletten?
Ja, die Flughäfen verfügen über Toiletten, die für Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder Rollstuhlfahrer geeignet sind. Es gibt auch Toiletten für Passagiere mit Stoma. Sie umfassen:- Angepasstes Porzellanwaschbecken und angepasster Abfluss.- Einhebelmischer.- Handbrause mit Druckknopf und Verlängerungsschlauch.- Wand mit Spiegel, Edelstahlhaken, Toilettenpapierhalter, automatischem Flüssigseifenspender und versenktem Abfalleimer.
