Accesibilidad en los aeropuertos
Los aeropuertos son una de las puertas principales de entrada al destino, a esas vacaciones soñadas. En España se tiene como objetivo que todos los viajeros, independientemente de sus necesidades, tengan una experiencia satisfactoria, realizando su viaje con comodidad, seguridad y autonomía. Gracias a una red aeroportuaria moderna y a un firme compromiso con la accesibilidad, los aeropuertos españoles ofrecen servicios y espacios adaptados que facilitan el tránsito de millones de viajeros cada año.
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¿Son los aeropuertos españoles accesibles?
España cuenta con una de las redes aeroportuarias más amplias y eficientes de Europa. Y la mayoría de los aeropuertos del país, gestionados por Aena, están diseñados bajo criterios de accesibilidad universal y se mejora de forma continua sus infraestructuras y servicios.
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¿Hay personal de ayuda en los aeropuertos?
Sí. Los aeropuertos españoles cuentan con un servicio de asistencia, sin coste adicional, para personas con alguna discapacidad o movilidad reducida. Te ayudarán durante tu estancia, facilitándote los traslados y atendiendo tus necesidades antes y después del vuelo.
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¿A quién está dirigido el servicio de asistencia?
El Servicio sin Barreras ofrecido en los aeropuertos de España se dirige a: - Pasajeros que tengan alguna discapacidad física o mental (sensorial o de locomoción, permanente o temporal). - Viajeros de avanzada edad.
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¿Cómo solicito la ayuda?
Para solicitar el servicio de asistencia tendrás que hacerlo, al menos, 48 horas antes de tu vuelo. Puedes pedir la ayuda a través de la web de Aena o en el teléfono (+34) 91 321 10 00. Además, debes saber que puedes reservar el servicio hasta para cuatro vuelos en la misma solicitud. Podrás hacerlo también a través de la compañía aérea con la que vuelas. Asegúrate de especificar tus necesidades en el momento de hacer la reserva y notifica tu llegada en los distintos puntos de encuentro que están señalizados en todos los aeropuertos. Debido a que las aerolíneas pueden establecer limitaciones para transportar tu propia silla o moto eléctrica, es recomendable que lo anuncies previamente.
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¿Qué información debo proporcionar para solicitar el servicio?
Será suficiente con tus datos de contacto, tus necesidades concretas de asistencia y los datos del vuelo: fecha, hora, número de vuelo, así como los aeropuertos de salida y llegada.
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¿Qué tengo que saber antes de acudir al aeropuerto?
Se recomienda estar en el aeropuerto, al menos, dos horas y media antes de la salida del vuelo. En el caso de que viajes a primera hora, es recomendable informarse previamente de la hora de apertura de la terminal. Una vez allí, debes avisar de tu llegada en el mostrador de facturación de tu aerolínea, donde te recogerá la persona que te acompañará.
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¿Qué ayuda obtendré cuándo llegue al aeropuerto de destino?
Cuando llegues a tu destino: - Una persona te recogerá en el avión para facilitarte el desembarque y te ayudará con el equipaje de mano. - En el caso de que tengas equipaje facturado, iréis juntos a la sala de recogida. - Por último, te acompañará a pasar los controles necesarios hasta que lleguéis el punto de encuentro.
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¿Y cuando vuele de vuelta a mi país?
La persona asignada para ayudarte te recogerá en el punto de encuentro que tú hayas seleccionado. Entonces: - Te ayudará con tu equipaje - Te acompañará al mostrador de facturación, facilitándote los trámites necesarios para facturar. - Irá contigo hasta la zona de embarque, incluso pasando los controles. - Subirá contigo al avión, hasta que estés en tu asiento.
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¿Hay asistencia personalizada para personas con discapacidad auditiva?
Sí, las personas con discapacidad auditiva también cuentan con un canal de ayuda a través de WhatsApp. Se puede solicitar a través de este enlace.
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¿Y si tengo una discapacidad de las denominadas invisibles?
Si tienes una discapacidad de las denominadas invisibles, como el trastorno del espectro autista (TEA), los aeropuertos españoles cuentan con un servicio especial. Está pensado para que, aunque no lo necesites o si prefieres estar en el aeropuerto de manera autónoma, se reduzca, en la medida de lo posible, el estrés y ansiedad que pueda provocar el proceso de salidas y llegadas. Se trata de un distintivo cuyo objetivo es indicar al personal del aeropuerto que el viajero que lo porta puede necesitar apoyo, ayuda o simplemente comprensión y un poco más de tiempo ante cualquier actividad dentro de la instalación. Al mostrarlo: - Podrás acceder al control de seguridad dedicado para familias y personas con movilidad reducida (PMRs) del aeropuerto. - Si el aeropuerto no dispone de ese control de seguridad, se te facilitará el paso al control de seguridad general.
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¿Hay baños adaptados en los aeropuertos?
Sí, los aeropuertos cuentan con baños adaptados para personas con movilidad reducida o con silla de ruedas. Además, existen aseos destinados a viajeros con ostomía. Incluyen: - Lavabo encastrado de porcelana y desagüe adaptado. - Grifería monomando. - Ducha de mano con gatillo y cable extensor. - Frontal con: espejo, gancho de acero inoxidable, portarrollos de papel higiénico, dispensador de jabón líquido automático y papelera empotrada.
