Условия доступности в аэропортах
Аэропорты — это главные ворота, открывающие путь к путешествию вашей мечты. Испания стремится к тому, чтобы каждый путешественник, независимо от своих индивидуальных потребностей, остался доволен поездкой, совершая её с комфортом, в безопасности и сохраняя личную автономию.Благодаря современной инфраструктуре и строгому соблюдению стандартов инклюзивности, аэропорты Испании предлагают адаптированную среду и сервисы, обеспечивающие комфорт и свободу передвижения миллионам пассажиров ежегодно.
-
Доступны ли испанские аэропорты?
Испания располагает одной из самых разветвленных и эффективных сетей аэропортов в Европе. Большинство аэропортов страны, управляемых компанией Aena, спроектированы с учетом критериев универсальной доступности, а их инфраструктура и услуги постоянно совершенствуются.
-
Есть ли в аэропортах персонал, оказывающий помощь?
Да. В аэропортах Испании действует бесплатная служба сопровождения для людей с инвалидностью или ограниченной подвижностью. Сотрудники службы сопровождения окажут вам поддержку во время пребывания в аэропорту, помогут с организацией трансфера и позаботятся о ваших нуждах до и после полета.
-
Для кого предназначена служба сопровождения?
Бесплатная услуга сопровождения в аэропортах Испании предназначена для следующих категорий граждан:- Пассажиры с физическими или когнитивными ограничениями (сенсорными или опорно-двигательными, постоянными или временными).- Путешественники пожилого возраста.
-
Как подать заявку?
Заказать услугу сопровождения можно не позднее чем за 48 часов до вылета.Запросить помощь можно на официальном сайте Aena или по телефону (+34) 91 321 10 00. Обратите внимание, что вы можете забронировать услугу сразу для четырех рейсов в одной заявке.Вы также можете оформить запрос через вашу авиакомпанию. Обязательно укажите ваши потребности при бронировании билета и сообщите о своем прибытии в одном из пунктов встречи, которые отмечены специальными знаками во всех аэропортах. Поскольку авиакомпании могут устанавливать ограничения на перевозку собственных инвалидных кресел или электроскутеров, рекомендуется уведомлять об этом заранее.
-
Какую информацию необходимо предоставить для запроса услуги?
Достаточно указать ваши контактные данные, конкретные потребности в сопровождении и сведения о рейсе: дату, время, номер рейса, а также аэропорты вылета и прибытия.
-
Что нужно знать перед поездкой в аэропорт?
Рекомендуется быть в аэропорту не менее чем за два с половиной часа до вылета. Если вы путешествуете рано утром, рекомендуется заранее узнать время открытия терминала. Прибыв на место, вы должны сообщить о своем прибытии на стойке регистрации вашей авиакомпании, где вас встретит человек, который будет вас сопровождать.
-
Какую помощь я получу по прибытии в аэропорт назначения?
Когда вы прибудете в пункт назначения:- У самолета вас встретит сотрудник, чтобы помочь при высадке и донести вашу ручную кладь.- Если у вас есть зарегистрированный багаж, вы вместе проследуете в зал выдачи.- На заключительном этапе ассистент сопроводит вас через все необходимые пункты контроля до согласованного места встречи.
-
А когда я буду возвращаться в свою страну?
Сотрудник, которому поручено помочь вам, встретит вас в выбранном вами месте встречи. Затем он:- поможет вам с багажом- сопроводит вас к стойке регистрации и поможет с оформлением всех необходимых документов и багажа.- будет сопровождать вас на всем пути к месту посадки, в том числе при прохождении контроля.- сопроводит вас на борт самолета и поможет разместиться в кресле.
-
Предоставляется ли персонализированное сопровождение людям с нарушениями слуха?
Да, для людей с нарушениями слуха также предусмотрен канал связи через WhatsApp. Вы можете подать заявку на услугу по этой ссылке.
-
А как быть в случае так называемой «невидимой» инвалидности?
Если у вас есть одна из так называемых «невидимых» инвалидностей, например, расстройство аутистического спектра (ASD), в аэропортах Испании для вас предусмотрена специальная услуга. Этот сервис задуман для того, чтобы — даже если вы не запрашиваете прямое сопровождение или предпочитаете находиться в аэропорту самостоятельно — максимально снизить уровень стресса и тревоги, которые могут возникнуть в процессе вылета или прибытия.Речь идет об отличительном знаке, цель которого — проинформировать персонал аэропорта о том, что путешественнику может потребоваться поддержка, помощь или просто понимание и немного больше времени при прохождении любых процедур внутри терминала. При предъявлении знака:- Вы сможете воспользоваться выделенным коридором контроля безопасности для семей и лиц с ограниченной подвижностью.- Если в аэропорту не предусмотрен отдельный коридор, вам будет оказано содействие для приоритетного прохождения общего контроля безопасности.
-
Оснащены ли аэропорты адаптированными туалетами?
Да, в аэропортах предусмотрены туалеты, адаптированные для людей с инвалидностью или лиц, передвигающихся на инвалидных креслах. Кроме того, имеются специальные санитарные узлы для стомированных путешественников. Они включают следующие сервисы:- Встроенная фарфоровая раковина с адаптированным сливом.- Смесители с рычажным управлением.- Гигиенический душ с кнопкой управления и удлиненным шлангом.- Спереди: зеркало, крючок из нержавеющей стали, держатель туалетного рулона, автоматический дозатор жидкого мыла и встроенная корзина для мусора.
