Accessibilité dans les aéroports
Les aéroports sont l'une des principales portes d'entrée vers votre destination, vers des vacances de rêve. L'Espagne vise à garantir que tous les voyageurs, quels que soient leurs besoins, vivent une expérience satisfaisante, grâce à un voyage confortable, sûr et en toute autonomie.Le réseau d'aéroports moderne et l'engagement ferme en faveur de l'accessibilité de l'Espagne garantissent des services et des espaces adaptés qui facilitent le transit de millions de passagers chaque année.
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Les aéroports espagnols sont-ils accessibles ?
L'Espagne possède l'un des réseaux aéroportuaires les plus vastes et les plus efficaces d'Europe. La plupart des aéroports du pays, gérés par Aena, sont conçus selon des critères d'accessibilité universelle, tout en améliorant constamment les infrastructures et services disponibles.
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Y a-t-il du personnel pour apporter de l'aide dans les aéroports ?
Oui. Les aéroports espagnols mettent un service d'assistance gratuit à disposition des personnes handicapées ou à mobilité réduite. Ils vous aideront pendant votre séjour en facilitant vos transferts et en répondant à vos besoins avant et après votre vol.
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À qui est destiné le service d'assistance ?
Le service Sin Barreras (sans obstacles) proposé dans les aéroports espagnols s'adresse aux personnes suivantes :- Passagers souffrant d'un handicap physique ou mental (sensoriel ou de locomotion, permanent ou temporaire).- Voyageurs âgés.
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Comment demander de l'aide ?
Vous devez demander votre service d'assistance au moins 48 heures avant le vol.Vous pouvez demander de l'aide sur le site Internet d'Aena ou en appelant le (+34) 91 321 10 00. De plus, sachez que la réservation du service peut se faire pour quatre vols maximum lors d'une même demande.Vous pouvez également faire votre demande auprès de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez. N'oubliez pas de préciser vos besoins au moment de la réservation et de signaler votre arrivée aux différents points de rencontre indiqués dans tous les aéroports. Les compagnies aériennes peuvent imposer des limites pour le transport de votre propre fauteuil ou scooter électrique, il est donc conseillé de prévenir à l'avance.
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Quelles informations dois-je fournir pour effectuer ma demande de service ?
Vos coordonnées, vos besoins d'assistance précis et les informations de votre vol (date, heure, numéro de vol, ainsi que les aéroports de départ et d'arrivée) suffiront.
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Que dois-je savoir avant de me rendre à l'aéroport ?
Il est recommandé d'arriver à l'aéroport au moins deux heures et demie avant le départ. Si vous voyagez tôt le matin, il est conseillé de se renseigner à l'avance sur l'heure d'ouverture du terminal. Une fois sur place, vous devez signaler votre arrivée au comptoir d'enregistrement de votre compagnie aérienne, où vous serez accueilli par la personne qui vous accompagnera.
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Quelle aide est-ce que je recevrai à mon arrivée à l'aéroport de destination ?
Lorsque vous arrivez à destination :- Une personne viendra vous chercher dans l'avion pour faciliter votre débarquement et vous aider avec vos bagages à main.- Si vous avez enregistré des bagages, vous vous rendrez ensemble dans la salle où il est possible de les récupérer.- Enfin, il vous accompagnera pour effectuer les contrôles nécessaires jusqu'au point de rencontre.
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Et quand je rentrerai dans mon pays ?
La personne chargée de vous aider viendra vous chercher au point de rencontre sélectionné. Ensuite :- Elle vous aidera à transporter vos bagages- Elle vous accompagnera jusqu'au comptoir d'enregistrement pour vous aider dans les démarches à réaliser.- Elle vous accompagnera jusqu'à la zone d'embarquement et passera les contrôles avec vous.- Elle montera dans l'avion avec vous, jusqu'à ce que vous soyez assis à votre place.
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Les personnes malentendantes bénéficient-elles d'une assistance personnalisée ?
Oui, les personnes malentendantes disposent également d'un canal d'assistance via WhatsApp. Vous pouvez effectuer votre demande en cliquant sur ce lien.
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Que se passe-t-il si j'ai un handicap dit invisible ?
Si vous souffrez d'un handicap dit invisible, comme les troubles du spectre autistique (TSA), les aéroports espagnols mettent à disposition un service spécial. Ce dispositif vise à réduire autant que possible le stress et l'anxiété causés par le processus de départ et d'arrivée, même si vous n'en avez pas besoin ou si vous préférez vous rendre à l'aéroport de manière autonome.Un signe distinctif indique au personnel de l'aéroport que le voyageur qui le porte peut avoir besoin d'aide, ou simplement de compréhension et d'un peu plus de temps pour toute action préalable à l'installation dans l'avion. En le montrant :- vous pourrez accéder au contrôle de sécurité de l'aéroport réservé aux familles et aux personnes à mobilité réduite (PMR) ;- si l'aéroport ne dispose pas d'un tel point de contrôle de sécurité, vous serez dirigé vers le contrôle de sécurité général.
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Y a-t-il des toilettes adaptées dans les aéroports ?
Oui, les aéroports disposent de toilettes adaptées aux personnes à mobilité réduite ou en fauteuil roulant. Des toilettes sont également prévues pour les voyageurs souffrant d'une stomie. Elles comprennent les équipements suivants :- Lavabo en porcelaine et évacuation adaptée.- Mitigeur monocommande.- Douchette à main avec déclencheur et rallonge.- Façade avec miroir, crochet en acier inoxydable, porte-rouleau de papier hygiénique, distributeur automatique de savon liquide et corbeille à papier encastrée.
