空港でのアクセシビリティ

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空港は、目的地、すなわち夢の休暇への主要な玄関口の一つです。スペインでは、すべての旅行者がニーズに関係なく快適かつ安全に自立して旅行し、満足のいく体験ができることを目標としています。近代的な空港ネットワークとアクセシビリティへの確固たる取り組みにより、スペインの空港は、毎年数百万人の旅行者の移動を円滑にするためのバリアフリーサービスと設備を提供しています。

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空港でのアクセシビリティ

スペインの空港はバリアフリーに対応していますか？

スペインは、ヨーロッパでも最大級かつ効率的な空港ネットワークの一つを有しています。また、Aena（スペイン空港運営会社）が管理する国内の空港の大半は、ユニバーサル・アクセシビリティの基準に基づいて設計されており、そのインフラとサービスは継続的に改善されています。
空港にサポートスタッフはいますか？

はい。スペインの空港では、障碍者や移動に制限のある方のためのアシスタンスサービスを追加料金なしでご利用いただけます。滞在中の移動をサポートし、フライトの前後を含めて必要な支援を提供します。
アシスタンスサービスは誰を対象としていますか？

スペインの空港で提供されている「シン・バレラス・サービス」（Servicio sin Barreras）は、以下の方を対象としています。- 身体的または知的障害（感覚障害または運動機能障害、永続的または一時的）をお持ちの方。- 高齢の旅行者。
空港におけるアクセシビリティ表示

サポートを申請するにはどうすればいいですか？

アシスタンスサービスをリクエストするには、少なくとも出発の48時間前までに申請する必要があります。Aenaのウェブサイトまたは電話（+34）91 321 10 00でサポートを申請できます。なお、1回の申請で最大4便までサービスを予約できます。ご利用の航空会社を通じて行うこともできます。予約時にニーズを明記し、すべての空港に設置されている案内表示付きの待ち合わせ場所で到着をお知らせください。航空会社によっては、ご自身の車いすや電動スクーターの輸送に制限がある場合があるため、事前に申告することをおすすめします。
サービスをリクエストするには、どのような情報を提供する必要がありますか？

連絡先、必要な支援内容、フライト情報（日付、時刻、便名、出発空港および到着空港）を提供すれば十分です。
空港に向かう前に知っておくべきことは何ですか？

出発の少なくとも2時間半前には空港に到着することをおすすめします。早朝に発つ場合は、ターミナルの営業時間を事前に確認しておくことを推奨します。到着後は、航空会社のチェックインカウンターで到着をお知らせください。そこで担当スタッフが対応します。
空港での車いすサービス

目的地の空港に到着した際に、どのような支援を受けられますか？

目的地に到着したら：- 担当スタッフが機内までお迎えに上がり、降機をサポートし、手荷物の取り扱いもお手伝いします。- 手荷物を預けている場合は、一緒に手荷物受取所へ向かいます。- 最後に、必要な手続きを経て、指定の待ち合わせ場所までご案内します。
帰国時はどうなりますか？

担当スタッフが、指定された待ち合わせ場所でお迎えします。その後：- 荷物の取り扱いをお手伝いします。- チェックインカウンターまで同行し、搭乗手続きをサポートします。- 保安検査などを経て、搭乗エリアまでご案内します。- 機内にご案内し、座席に着くまでサポートします。
聴覚障碍者のための専用サポートはありますか？

はい、聴覚障碍者の方は、WhatsAppを通じてサポートを受けることができます。このリンクから申請できます。
車いすおよび航空機に関する詳細

いわゆる「見えにくい障害」がある場合はどうなりますか？

自閉スペクトラム症（ASD）などの、いわゆる「見えにくい障害」がある場合、特別なサービスが提供されています。必要に応じて、または空港で自立して過ごしたい場合でも、出発や到着の過程で生じるストレスや不安を可能な限り軽減できるよう設計されています。このバッジは、着用者がサポートや配慮、または施設内での各種活動の前に追加の時間を必要とする可能性があることを空港スタッフに示すものです。これを提示すると：- 空港の、PRM（移動に制限のある方）や家族向けの専用保安検査レーンを利用できます。- 当該専用レーンがない場合は、一般の保安検査の通過が円滑に行えるよう配慮されます。
空港にバリアフリートイレはありますか？

はい、空港には身体の不自由な方や車いす利用者向けのトイレがあります。さらに、オストメイト対応トイレも設置されています。このトイレには以下の設備があります：- 埋め込み式の洗面台と調整可能な排水設備。- シングルレバー蛇口。- レバー式のハンドシャワー（延長ホース付き）。- 正面には、鏡、ステンレス製フック、トイレットペーパーホルダー、自動液体石けんディスペンサー、内蔵ごみ箱が備えられています。