Acessibilidade nos aeroportos
Os aeroportos são uma das principais portas de entrada para o destino, para as férias dos sonhos. A Espanha tem como objetivo garantir que todos os viajantes, independentemente de suas necessidades, tenham uma experiência satisfatória, viajando com conforto, segurança e autonomia.Graças a uma moderna rede de aeroportos e a um firme compromisso com a acessibilidade, os aeroportos espanhóis oferecem serviços e espaços adaptados que facilitam o trânsito de milhões de passageiros todos os anos.
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Os aeroportos espanhóis são acessíveis?
A Espanha tem uma das redes de aeroportos mais extensas e eficientes da Europa. E a maioria dos aeroportos do país, administrados pela Aena, foi projetada de acordo com critérios de acessibilidade universal e suas infraestruturas e serviços estão sendo continuamente aprimorados.
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Há ajudantes nos aeroportos?
Sim. Os aeroportos espanhóis têm um serviço de assistência, sem custo adicional, para pessoas com deficiência ou mobilidade reduzida. Eles lhe ajudarão durante sua estadia, facilitando seus traslados e atendendo às suas necessidades antes e depois do voo.
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A quem está dirigido o serviço de assistência?
O Serviço Sem Barreiras oferecido nos aeroportos espanhóis tem como objetivo:- Passageiros com deficiência física ou mental (sensorial ou de locomoção, permanente ou temporária).- Viajantes idosos.
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Como solicito ajuda?
Para solicitar o serviço de assistência você deve fazê-lo pelo menos 48 horas antes do seu voo.Você pode pedir ajuda pelo site da Aena ou pelo telefone (+34) 91 321 10 00. Além disso, você deve saber que pode reservar o serviço para até quatro voos na mesma solicitação.Você também pode fazer isso por meio da companhia aérea com a qual voa. Certifique-se de especificar suas necessidades no momento da reserva e informe sua chegada nos vários pontos de encontro que estão sinalizados em todos os aeroportos. Como as companhias aéreas podem impor limitações ao transporte de sua própria cadeira motorizada ou scooter, é aconselhável anunciar isso com antecedência.
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Que informações preciso fornecer para solicitar o serviço?
Seus dados de contato, suas necessidades específicas de assistência e os detalhes do voo: data, horário, número do voo, bem como os aeroportos de partida e chegada serão suficientes.
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O que eu preciso saber antes de ir para o aeroporto?
Recomenda-se estar no aeroporto pelo menos duas horas e meia antes do embarque. Se estiver viajando no início da manhã, é aconselhável descobrir com antecedência o horário de abertura do terminal. Ao chegar lá, você deve informar sua chegada no balcão de check-in da companhia aérea, onde será recebido pela pessoa que o acompanhará.
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Que ajuda receberei quando chegar ao aeroporto de destino?
Quando você chegar ao seu destino:- Uma pessoa irá encontrá-lo na aeronave para facilitar seu desembarque e ajudá-lo com sua bagagem de mão.- Se você tiver despachado bagagem, vocês irão juntos para a sala de embarque.- Por fim, lhe acompanhará pelos controles necessários até chegar ao ponto de encontro.
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E quando eu voltar para meu país?
A pessoa designada para ajudar lhe buscará no ponto de encontro de sua escolha. Então:- Ajudará com sua bagagem- Acompanhará até o balcão de check-in, facilitando o seu check-in.- Irá com você até a área de embarque, inclusive pelos controles.- Embarcará no avião com você, até que esteja em seu assento.
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Há assistência personalizada para pessoas com deficiência auditiva?
Sim, as pessoas com deficiência auditiva também têm um canal de suporte via WhatsApp. Você pode solicitar por meio deste link.
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E se eu tiver uma deficiência considerada invisível?
Se você tiver uma das chamadas deficiências invisíveis, como o transtorno do espectro do autismo (TEA), os aeroportos espanhóis têm um serviço especial. Ele foi projetado para que, mesmo que você não precise dele ou se preferir estar no aeroporto de forma independente, o estresse e a ansiedade causados pelo processo de partida e chegada sejam reduzidos ao máximo.É um crachá que tem o objetivo de indicar à equipe do aeroporto que o viajante que o usa pode precisar de apoio, ajuda ou simplesmente compreensão e um pouco mais de tempo para qualquer atividade dentro das instalações. Ao mostrar-lo:- Você poderá acessar o ponto de verificação de segurança exclusivo do aeroporto para famílias e pessoas com mobilidade reduzida (PRMs).- Se o aeroporto não tiver esse ponto de controle de segurança, você será conduzido ao ponto de controle de segurança geral.
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Há banheiros adaptados nos aeroportos?
Sim, os aeroportos têm banheiros adaptados para pessoas com mobilidade reduzida ou cadeiras de rodas. Há também banheiros para passageiros com ostomias. Eles incluem:- Lavatório de porcelana e drenagem adaptada.- Torneiras misturadoras monocomando.- Chuveiro de mão com gatilho e cabo de extensão.- Frente com: espelho, gancho de aço inoxidável, suporte para rolo de papel higiênico, dispensador automático de sabonete líquido e cesto de lixo embutido.
