Découvrir l'Espagne en train est une expérience confortable, durable et de plus en plus accessible. Grâce à l'un des réseaux ferroviaires les plus modernes d'Europe et à un engagement fort en faveur de l'inclusion, le train permet de voyager à travers le pays et d'explorer des villes chargées d'histoire, des paysages naturels et des destinations culturelles en toute autonomie et tranquillité d'esprit, quels que soient vos besoins.Si vous cherchez une destination qui met l'accessibilité au cœur de l'expérience touristique, sachez que l'Espagne est un pays préparé sur lequel on peut compter. Voici tout ce que vous avez besoin de savoir !
Oui. Les trains à grande vitesse, moyenne et longue distance (y compris les trains de proximité) et les principales gares du pays sont adaptés pour faciliter les déplacements des personnes handicapées ou à mobilité réduite. Des services d'assistance sont également mis à disposition.
Adif Acerca est un service gratuit d'assistance aux personnes à mobilité réduite ou souffrant d'un handicap visuel, auditif ou cognitif. Il peut être demandé lors de l'achat du billet ou jusqu'à 30 minutes avant le départ du train. Un accompagnement et une assistance sont offerts en gare et lors de l'embarquement. Voici quelques-unes des prestations :- Mise à disposition d'un fauteuil roulant pour se déplacer en gare.- Aides techniques pour améliorer la communication des malentendants.- Aide à la montée et à la descente du train et aide aux passagers malvoyants pour trouver le siège qui leur a été attribué.- Guidage et accompagnement à travers la gare jusqu'au siège pour les personnes ayant des déficiences intellectuelles ou des difficultés de compréhension.Renfe (Red Nacional de los Ferrocarriles Españoles), la principale société de transport ferroviaire public en Espagne, met à disposition des centres de services dans la plupart des gares à grande et moyenne vitesse et des gares longue distance. Ces installations fournissent un soutien humain et technique et apportent des solutions avant, pendant et après le voyage. Voici une carte des gares disposant de services d'assistance.Ces services sont disponibles à la fois pour les trains AVE et pour les trains low-cost Avlo.
Tous les autres opérateurs ferroviaires sont également en mesure d'offrir des voyages accessibles.Ouigo, par exemple, propose des sièges adaptés aux passagers à mobilité réduite. Ces places doivent être sélectionnées lors de l'achat du billet. Il existe également la possibilité de réserver un siège à proximité pour un accompagnateur. Par ailleurs, un service d'assistance peut être réservé jusqu'à 12 heures avant le départ du train. Il est conseillé d'arriver à la gare une heure à l'avance pour bénéficier d'une assistance appropriée. Le service est disponible pour les :- voyageurs en fauteuil roulant ;- voyageurs à mobilité réduite et ayant besoin d'un fauteuil roulant pour les transferts ;- voyageurs ayant une déficience visuelle et/ou auditive ;- voyageurs présentant des déficiences intellectuelles ou des difficultés de compréhension ;- voyageurs à mobilité réduite ayant besoin d'une assistance particulière, comme les personnes avec une poussette, les femmes enceintes et les personnes âgées.En outre, les passagers à mobilité réduite et/ou handicapés bénéficient d'un accès prioritaire à l'embarquement.Les trains exploités par Iryo sont accessibles et confortables. Ils disposent de 2 sièges spécifiques pour les clients voyageant avec leur propre fauteuil roulant. Pour une assistance plus personnalisée, vous pouvez contacter le service clientèle par téléphone : 910 150 000.
Un numéro de téléphone gratuit, le 900 400 555, est mis en place par Renfe pour les passagers malvoyants souhaitant acheter des billets et demander des services d'assistance. Il permet d'acheter, d'échanger et d'annuler des billets, ainsi que de faire des demandes d'assistance au moment de l'achat.En outre, ces voyageurs peuvent voyager avec leur chien-guide sur l'ensemble du réseau ferroviaire en Espagne.De même, les passagers de Renfe souffrant d'un handicap auditif disposent d'un service d'appel vidéo. L'assistance, assurée en langue des signes, permet d'acheter, d'échanger et d'annuler des billets. Tous les autres opérateurs proposent également une communication adaptée aux passagers ayant des besoins auditifs.
L'amélioration de l'accessibilité est l'un des quatre principaux axes de travail dans les gares ferroviaires en Espagne. Grâce aux actions continues mises en place, les voyageurs ont entre autres accès aux services suivants :- Systèmes d'information visuelle et auditive pour les voyageurs.- Rampes d'accès aux quais et aux halls.- Places de parking accessibles et réservées aux personnes handicapées.- Itinéraires accessibles.- Bandes de proximité et bandes jaunes sur le bord du quai plus faciles à détecter pour les passagers malvoyants.- Marches en caoutchouc antidérapant et rampes et ascenseurs sur les quais.- Toilettes adaptées.- En outre, les gares sont dotées d'un personnel qualifié pour répondre aux besoins des passagers.Ce moteur de recherche vous permet de trouver les gares accessibles et les services qu'elles offrent.
Actuellement, plus de 600 assistants mobilité portant des uniformes orange aident les passagers handicapés et à mobilité réduite dans approximativement 146 gares à travers l'Espagne. Le système vidéo d'interprétation en langue des signes Svisual est même parfois proposé.
Oui. Les trains offrent confort, stabilité et des services conçus pour tous les voyageurs. Par rapport à d'autres moyens de transport, la plupart des trains en Espagne disposent des équipements suivants :- Espaces réservés aux fauteuils roulants, situés dans des wagons spécifiques et dotés de tables pliantes.- Toilettes adaptées dans les trains longue distance.- Informations visuelles et avertissements sonores pendant le trajet.- Assistance fournie par un personnel qualifié.
Il est possible de voyager dans la majeure partie de l'Espagne. En effet, la plupart des trains à grande vitesse, longue distance et de proximité sont accessibles à tous les voyageurs.Depuis Madrid, par exemple, il est possible de se rendre en deux heures et demie de moyenne dans d'autres grandes villes espagnoles telles que Barcelone, Séville, Valence et Malaga afin de profiter de leurs paysages, leur gastronomie et leur architecture.En outre, des itinéraires culturels et panoramiques sont également possibles en train accessible. C'est le cas du train de Cervantes et du train des Lacs, dont la version panoramique offre une accessibilité totale et des espaces réservés aux personnes à mobilité réduite.
