Путешествие на поезде — это комфортный, экологичный и все более доступный способ знакомства с Испанией. Благодаря одной из самых современных железнодорожных сетей в Европе и твердой приверженности принципам инклюзивности, поездки на поезде по стране позволяют путешественникам самостоятельно и в спокойном ритме исследовать исторические города, природные ландшафты и культурные достопримечательности, независимо от их индивидуальных потребностей.Если вы ищете направление, где доступность является неотъемлемой частью туристического опыта, Испания предлагает подготовленную и надежную среду. Мы расскажем вам обо всем!
Да. Высокоскоростные поезда, поезда среднего и дальнего следования (включая пригородные) и главные железнодорожные станции страны адаптированы для обеспечения комфортных поездок лиц с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью. Кроме того, на объектах предоставляются услуги сопровождения.
Adif Acerca — это бесплатная служба помощи и сопровождения для лиц с ограниченной подвижностью, а также с любыми ограничениями по зрению, слуху и когнитивным функциям. Данная услуга запрашивается при покупке билета или не позднее чем за 30 минут до отправления поезда; она обеспечивает сопровождение и поддержку на вокзале, а также помощь при посадке. В перечень предоставляемых услуг входят:- Предоставление кресла-коляски для передвижения по территории вокзала.- Технические средства для улучшения коммуникации, предназначенные для слабослышащих людей.- Помощь при посадке и высадке из поезда и помощь в поиске места пассажирам с нарушениями зрения.- Помощь и сопровождение на вокзале до места, предоставляемые людям с когнитивными нарушениями или особенностями восприятия.Со своей стороны, Renfe (Национальная сеть железных дорог Испании) — основная государственная компания в сфере железнодорожного транспорта страны — предоставляет доступ к так называемым сервисным центрам на большинстве крупных и средних вокзалов, обслуживающих скоростные поезда и поезда большой дальности. Данные объекты оснащены всем необходимым для оказания технической и кадровой поддержки, обеспечивая комфорт пассажиров до, во время и после завершения поездки. Ниже представлена карта вокзалов, на которых предоставляются услуги сопровождения.Данные услуги доступны как в скоростных поездах AVE, так и в бюджетных поездах Avlo.
Остальные железнодорожные операторы также адаптированы для обеспечения доступности поездок.Например, компания Ouigo предоставляет адаптированные места для пассажиров с ограниченной подвижностью; их необходимо выбрать на этапе покупки билета. Кроме того, предусмотрена возможность бронирования места для сопровождающего лица рядом с этим местом. Также компания располагает службой сопровождения, услуги которой можно забронировать не позднее чем за 12 часов до отправления поезда. Для получения надлежащей помощи рекомендуется прибыть на вокзал отправления за один час до поездки. Услуга доступна для следующих категорий:- Пассажиры в креслах-колясках.- Путешественники, испытывающие затруднения с передвижением и нуждающиеся в транзитной инвалидной коляске.- Пассажиры с ограничениями по зрению и (или) слуху.- Пассажиры с когнитивными нарушениями или трудностями в восприятии информации.- Маломобильные пассажиры, нуждающиеся в помощи (например, люди с детскими колясками, беременные женщины и пожилые люди).Кроме того, пассажиры с ограниченными возможностями передвижения и (или) инвалиды имеют право на приоритетную посадку.Поезда оператора Iryo также спроектированы с учетом требований доступности для обеспечения комфортных поездок. В поездах предусмотрено 2 специальных места для пассажиров, путешествующих в собственных креслах-колясках. Для получения более персонализированной помощи можно обратиться по номеру службы поддержки клиентов: 910 150 000.
Пассажиры с особенностями зрения могут воспользоваться бесплатным номером телефона Renfe 900 400 555 — данная служба предназначена для приобретения билетов и оформления заявок на услуги сопровождения. Данный сервис позволяет приобретать, обменивать и аннулировать билеты, а также запрашивать сопровождение непосредственно в момент покупки.Кроме того, такие пассажиры имеют право на проезд с собаками-поводырями у любого железнодорожного оператора Испании.Кроме того, для пассажиров компании Renfe с особенностями слуха также предусмотрен сервис видеозвонков. Обслуживание осуществляется на языке жестов ; данный сервис позволяет приобретать, обменивать и аннулировать билеты. Остальные операторы также обеспечивают адаптированные каналы связи для пассажиров с особенностями слуха.
Повышение доступности — один из четырех стратегических приоритетов в развитии железнодорожных станций Испании. Благодаря планомерно проводимым работам, пассажирам доступны, помимо прочего, следующие услуги:- Визуальные и звуковые системы информирования пассажиров.- Пандусы для доступа к платформам и вестибюлям.- Парковочные места с доступным подъездом, зарезервированные для людей с инвалидностью.- Доступные маршруты.- Тактильные полосы безопасности и желтые линии на краях платформ для облегчения ориентации пассажиров с ограничениями по зрению.- Противоскользящие каучуковые покрытия, пандусы и лифты на платформах.- Адаптированные туалеты.- Кроме того, на вокзалах работает персонал, обученный оказанию помощи путешественникам в соответствии с их потребностями.С помощью данного поискового сервиса вы можете найти доступные железнодорожные станции и ознакомиться с перечнем предлагаемых на них услуг.
В настоящее время более 600 сотрудников службы сопровождения, которых можно узнать по оранжевой униформе, оказывают помощь пассажирам с инвалидностью и маломобильным гражданам примерно на 146 вокзалах по всей Испании. Некоторые из них также располагают видеосистемой сурдоперевода Svisual.
Да. Поезда обеспечивают комфорт, устойчивость и услуги, разработанные с учетом потребностей всех путешественников. В сравнении с другими видами транспорта, большинство поездов в Испании располагают следующими преимуществами:- Места, зарезервированные для кресел-колясок, расположенные в специальных вагонах и оснащенные откидными столиками.- Адаптированные туалетные комнаты в поездах дальнего следования.- Визуальное информирование и звуковые оповещения в течение всей поездки.- Помощь со стороны квалифицированных сотрудников.
Путешествовать с комфортом можно практически по всей территории Испании, поскольку большая часть высокоскоростных поездов, поездов дальнего следования и пригородных электричек доступна для любого путешественника.Например, Из Мадрида в среднем за два с половиной часа путешественники могут добраться до других крупных городов Испании, таких как Барселона, Севилья, Валенсия или Малага, наслаждаясь по пути их пейзажами, гастрономией и архитектурой.Кроме того, возможности доступного железнодорожного сообщения охватывают также культурные и панорамные маршруты. Это относится к «Поезду Сервантеса» (Tren de Cervantes) и «Поезду озер» (Tren dels Llacs), панорамная версия которых полностью доступна и располагает местами, зарезервированными для маломобильных путешественников.
