Odkrywanie Hiszpanii pociągiem jest wygodnym, zrównoważonym doświadczeniem coraz częściej przystosowanym do potrzeb wszystkich. Dzięki jednej z najnowocześniejszych sieci kolejowych w Europie i silnemu zaangażowaniu w integrację podróż pociągiem w tym kraju pozwala na zwiedzanie historycznych miast, naturalnych krajobrazów i miejsc kulturalnych z autonomią i spokojem, niezależnie od potrzeb każdego podróżnego.Jeśli szukasz miejsca, w którym dostępność dla wszystkich stanowi integralną część wrażeń turystycznych, Hiszpania oferuje odpowiednie i niezawodne warunki. Wszystko ci opowiemy!
Tak. Pociągi dużych prędkości, średnio- i dalekobieżne (a także podmiejskie) oraz główne stacje kolejowe w kraju są przystosowane tak, aby ułatwić podróż osobom z niepełnosprawnością lub o ograniczonej sprawności ruchowej. Oferują również usługi pomocy.
Adif Acerca to bezpłatna usługa opieki i pomocy dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej, wzrokowej, słuchowej lub poznawczej. Można o nią poprosić przy zakupie biletu lub do 30 minut przed odjazdem pociągu i zapewnia pomoc i wsparcie na stacji oraz podczas wsiadania. Niektóre z oferowanych usług to:- Dostęp do wózka inwalidzkiego do poruszania się po stacji.- Pomoce techniczne dla lepszej komunikacji osób niedosłyszących.- Pomoc przy wsiadaniu i wysiadaniu z pociągu oraz pomoc w znalezieniu miejsca siedzącego dla pasażerów niedowidzących.- Prowadzenie i towarzyszenie przez stację do miejsca siedzącego dla osób z niepełnosprawnością intelektualną lub trudnościami w zrozumieniu.Renfe (Hiszpańskie Koleje Państwowe), główne przedsiębiorstwo publicznego transportu kolejowego w Hiszpanii, zapewnia tak zwane centra usług na większości dużych i średnich stacji szybkiej i długodystansowej kolei. Są to obiekty, które zapewniają wsparcie ludzkie i techniczne oraz ułatwiają przygotowania przed podróżą, jej przebieg oraz działania po jej zakończeniu. Poniżej znajduje się mapa stacji z usługami pomocy.Usługi te są dostępne zarówno dla pociągów kolei dużych prędkości, jak i dla ekonomicznej kolei Avlo.
Wszyscy pozostali operatorzy kolejowi są również przystosowani do oferowania podróży dla osób z niepełnosprawnością.Na przykład Ouigo ma przystosowane miejsca dla pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej, które należy wybrać przy zakupie biletu. Umożliwia również rezerwację miejsca dla osoby towarzyszącej w pobliżu wybranego siedzenia. Oferuje również usługę asysty, którą można zarezerwować do 12 godzin przed odjazdem pociągu. Zaleca się przybycie na stację godzinę wcześniej, aby otrzymać odpowiednią opiekę. Usługa jest dostępna w następujących przypadkach:- Podróżujący na wózkach inwalidzkich.- Podróżni mający trudności z poruszaniem się i potrzebujący wózka inwalidzkiego.- Podróżni z upośledzeniem wzroku i/lub słuchu.- Podróżni z niepełnosprawnością intelektualną lub trudnościami ze zrozumieniem.- Podróżni o ograniczonej sprawności ruchowej potrzebujący pomocy, tacy jak osoby z wózkiem dziecięcym, kobiety w ciąży i osoby starsze.Ponadto pasażerowie o ograniczonej sprawności ruchowej i/lub z niepełnosprawnością mają pierwszeństwo wejścia na pokład.Pociągi obsługiwane przez Iryo są również zaprojektowane tak, aby były dostępne i wygodne w podróży. Mają 2 specjalne miejsca dla klientów podróżujących na własnych wózkach inwalidzkich. Aby uzyskać bardziej spersonalizowaną obsługę, należy skontaktować się z numerem obsługi klienta: (+34) 910 150 000.
Pasażerowie niedowidzący mają dostęp do bezpłatnego telefonu Renfe 900 400 555, usługi związanej z zakupem biletów i prośbami o pomoc. Umożliwia zakup, wymianę i anulowanie biletów, a także prośbę o pomoc w momencie zakupu.Co więcej, podróżni ci mogą podróżować ze swoimi psami przewodnikami u dowolnego operatora kolejowego w Hiszpanii.Podobnie pasażerowie Renfe z upośledzeniem słuchu również mają dostępną usługę połączeń wideo. Obsługa odbywa się w języku migowym, a bilety można kupować, wymieniać i anulować. Wszyscy pozostali operatorzy oferują również dostosowaną komunikację dla pasażerów niedosłyszących.
Poprawa dostępności stanowi jeden z czterech głównych obszarów działań na stacjach kolejowych w Hiszpanii. Dzięki prowadzonym na bieżąco pracom podróżni mają dostęp m.in. do następujących usług:- Wizualne i dźwiękowe systemy informacji dla podróżnych.- Podjazdy do peronów i przedsionków.- Przystosowane i zarezerwowane miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych.- Przystosowane rozkłady jazdy.- Paski zbliżeniowe i żółte pasy na krawędzi peronu do wykrywania przez niedowidzących pasażerów.- Antypoślizgowe gumowe stopnie i rampy oraz podnośniki na peronach.- Dostosowane toalety.- Ponadto stacje są obsługiwane przez przeszkolony personel, który odpowiada na potrzeby pasażerów.W tej wyszukiwarce można znaleźć przystosowane stacje i oferowane przez nie usługi.
Obecnie ponad 600 asystentów mobilności w pomarańczowych uniformach zapewnia pomoc pasażerom z niepełnosprawnością i o ograniczonej sprawności ruchowej na około 146 stacjach w całej Hiszpanii. Niektóre posiadają również system wideo do tłumaczenia języka migowego Svisual.
Tak. Pociągi oferują komfort, stabilność i usługi przeznaczone dla wszystkich podróżnych. W porównaniu do innych środków transportu większość pociągów w Hiszpanii oferuje:- Miejsca zarezerwowane dla wózków inwalidzkich, umieszczone w specjalnych wagonach i wyposażone w składane stoliki.- Przystosowane toalety w pociągach dalekobieżnych.- Informacje wizualne i ostrzeżenia dźwiękowe podczas podróży.- Obsługę ze strony przeszkolonego personelu.
Możliwe jest wygodne podróżowanie po większości Hiszpanii, ponieważ większość szybkich, dalekobieżnych i podmiejskich pociągów jest dostępna dla każdego podróżnego.Na przykład z Madrytu w ciągu średnio dwóch i pół godziny można dojechać do i cieszyć się krajobrazami, gastronomią i architekturą innych głównych hiszpańskich miast, takich jak Barcelona, Sewilla, Walencja i Malaga.Ponadto opcje pociągów dostępnych dla wszystkich obejmują również trasy kulturalne i widokowe. Tak jest w przypadku Pociągu Cervantesa i Pociągu els Llacs, których wersja panoramiczna jest w pełni przystosowana dla wszystkich i ma miejsca zarezerwowane dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej.
