アクセシブルな鉄道旅行

「アディフ・アセルカ」（Adif Acerca）は、移動に制約のある方や視覚・聴覚・認知に障害のある方のための、無料のケアおよびアシスタンスサービスです。チケット購入時または列車出発の30分前までに申請でき、駅構内にいる間や乗車時に付き添いやサポートが提供されます。主なサービス内容は以下のとおりです。- 駅構内の移動用として車いすの利用が可能です。- 聴覚障碍者のコミュニケーションを支援するための技術サポート。- 列車の乗降補助、および、視覚に障害のある方の座席案内を行います。- 知的障碍者や理解に困難のある方に対し、駅構内から座席までの案内と付き添いを行います。一方、スペインの主要な鉄道事業者であるスペイン国鉄（RENFE）は、スペイン国内の高速および長距離列車の主要な大規模・中規模駅の多くにサービスセンターを設置しています。これらは人的および技術的サポートを提供し、旅行の前後および最中に支援を行う施設です。支援サービスを提供している駅のマップはこちらです。これらのサービスは、高速鉄道（AVE）列車と低価格のアブロ（Avlo）列車の両方で利用できます。

他の鉄道事業者も、アクセシブルな旅行を提供できる仕組みを整えています。たとえば、ウイゴ（Ouigo）には移動に制約のある方向けの座席があり、チケット購入時にそうした座席を選択する必要があります。また、この座席の近くに同行者の座席を予約することも可能です。加えて、出発の12時間前まで予約可能なアシスタンスサービスも提供されています。適切なサポートを受けるため、目的地の駅には1時間前に到着することが推奨されています。本サービスは以下の方が利用できます。- 車いす利用の旅行者。- 移動が困難で、貸出用車いすを必要とする旅行者。- 視覚または聴覚に障害のある旅行者。- 知的障害のある旅行者または理解が困難な旅行者。- ベビーカーを使用する方、妊婦、高齢者など、移動に制約があり介助を必要とする旅行者。また、移動に制約のある方や障害のある方は優先的に乗車できます。一方、イルヨ（Iryo）が運行する列車もアクセシブルに設計されています。車いすのまま利用できる専用スペースが2か所設けられています。より細かい個別対応のサポートは、カスタマーサービスの電話番号910 150 000から手配できます。