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Que faut-il savoir pour faire une réclamation à propos d'un service touristique?

Durant votre séjour en Espagne, vous devez recevoir des services touristiques offrant la qualité et les caractéristiques annoncées par les entreprises qui les fournissent. Si ce n'est pas le cas, vous avez le droit de faire une réclamation.

La réglementation en vigueur oblige tous établissements à fournir aux clients qui en font la demande un formulaire de réclamation (« hojas de reclamaciones »). Cette possibilité doit être annoncée sur une affiche visible pour la clientèle.

Ces réclamations doivent être présentées dans l'établissement touristique même ou bien auprès des bureaux de renseignements touristiques et des registres de l'Administration publique locale, de la communauté autonome concernée ou nationale.

S'il est démontré que votre réclamation est justifiée, l'Administration sanctionnera l'établissement ou l'entreprise de services touristiques concernée.

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Peut-on boire l'eau du robinet?

En Espagne, l’approvisionnement en eau potable est assuré sur la totalité du territoire national. Notre pays possède de rigoureux systèmes de contrôle qui garantissent la qualité de l’eau. Cependant, dans certaines zones du littoral méditerranéen et des îles, la consommation d’eau en bouteilles est très répandue.

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Quel système métrique utilise-t-on en Espagne?

L’Espagne utilise le système international à sept unités de base qui est en vigueur dans l’Union européenne et s’applique à toutes les unités de poids, de mesures et de distances (mètre, kilogramme, seconde, litre, tonne...).

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Quel est le courant électrique en Espagne?

Les appareils électriques fonctionnent en courant alternatif à 220 volts, 50Hz et les prises de courant sont du type européen à pattes rondes.

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