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Que faut-il savoir pour faire une réclamation à propos d'un service touristique ?

Durant votre séjour en Espagne, vous devez recevoir des services touristiques offrant la qualité et les caractéristiques annoncées par les entreprises qui les fournissent. Si ce n'est pas le cas, vous avez le droit de faire une réclamation.
La réglementation en vigueur oblige tous établissements à fournir aux clients s'ils le demandent ce qu'on connaît comme "hojas de reclamaciones" (feuilles de réclamation), qui doivent être dûment annoncées sur une affiche de façon visible pour le public.
Ces réclamations doivent être présentées dans l'établissement touristique même ou bien auprès des bureaux de renseignements touristiques et des registres de l'Administration publique locale, de la communauté autonome concernée ou nationale.

S'il est démontré que votre réclamation est justifiée, l'Administration sanctionnera l'établissement ou l'entreprise de services touristiques concernée par la réclamation.

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Peut-on boire l'eau du robinet ?

En Espagne, l’approvisionnement d’eau potable est assuré sur la totalité du territoire national. Notre pays possède de rigoureux systèmes de contrôle qui garantissent la qualité de l’eau. Cependant, dans certaines zones du littoral méditerranéen et des îles, la consommation d’eau en bouteilles est très répandue.

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Quel système métrique utilise-t-on en Espagne ?

L’Espagne utilise le système métrique décimal à sept unités de base dénommé Système international d’unités (SI), qui est en vigueur dans l’Union européenne et s’applique à toutes les unités de poids, de mesures et de distances (mètre, kilogramme, seconde, litre, tonne...).

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Comment fonctionnent les appareils électriques en Espagne?

En Espagne, le secteur fournit du courant alternatif à 220 volts, 50 Hz. Toutes les prises respectent la réglementation européenne et correspondent au système des broches rondes. Quoi qu’il en soit, la plupart des hôtels possèdent des adaptateurs valables pour tous les types de prises spéciales. Veillez à ce que les appareils électriques que vous allez utiliser (ordinateurs, chargeurs de téléphones portables, rasoirs...) fonctionnent bien à cette tension. Les prises de courant espagnoles ne sont pas compatibles avec les fiches canadiennes standard.

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